Tolosa, AndrésMartínez Argote, VerónicaFacultad de Economía y NegociosEscuela de Ingeniería en Administración de Empresas2019-03-122019-03-122006http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/8165Tesis (Ingeniero en Administración de Empresas)La nueva economíia, caracterizada por la utilización estratégica de las tecnologías de información y comunicaciones en un mercado globalizado, exigen nuevas capacidades para lograr el éxito competitivo tanto en empresas manufactureras como en empresas de servicio. En éste sentido, un tema central en la nueva economía y la llamada era del conocimiento es el desarrollo y despliegue de los activos intangibles que maneja la empresa. Estos activos intangibles incluyen empleados capacitados y motivados, procesos confiables y eficientes, clientes satisfechos y leales, productos y servicios de alta calidad. Es por esto, que se hace necesario orientar los esfuerzos en relacionarse mejor con el cliente, esto implica, adquirir y mantener la lealtad, integrar y gestionar todos los contactos entre la empresa y el cliente de una forma individualizada. "En los mercados actuales, cualquier ventaja competitiva basada en un producto o servicio novedoso es de corto plazo. La clave para sobrevivir en este ambiente de creciente competencia, es la permanente creación de nuevas proposiciones de valor para el cliente"esLealtad de Marca.Tesis