Paredes Buzeta, LorenaOrtega Urbina, Carmen LidiaFacultad de Ingeniería2019-06-202019-06-202019http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/9274Tesis (Ingeniero Civil Industrial)El presente proyecto está dirigido a mejorar la gestión administrativa del Área de Educación de la Corporación Municipal de Puente Alto en lo que tiene relación a los procesos de Matricula y Retención de alumnos, alineándola con su propuesta de valor, la que está dirigida a satisfacer la necesidad de la comunidad en Educación mediante la entrega de servicios oportunos y de calidad, lo anterior, mediante un análisis estratégico, asegurando procesos eficientes tendientes a optimizar el uso eficiente de los recursos. La importancia de resolver el problema de alineamiento estratégico en el Área de Educación, tiene relación con generar planes que tiendan a mejorar la entrega de servicios hacia la comunidad, lo que impactará en la retención de los alumnos. Lo anterior, se deduce de las cifras obtenidas de año 2017, donde la matrícula de alumnos tuvo una disminución de 3% desde el año 2015 al 2017, los alumnos que emigran del sistema educacional municipal al sistema educacional particular o particular subvencionado tuvo un aumento de un 3% el año 2017, impactando directamente con los ingresos que percibe el Área de Educación.esAdministración EscolarChilePuente AltoTesis