Gallegos Véliz, RodrigoAnacona Aguilera, Carlos AndrésFacultad de Ingeniería2021-04-132021-04-132015http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/18512Tesis (Ingeniero Civil Industrial)Se implementara un plan de diseño y mejora en una empresa constructora a través de CRM, con lo que se espera que su implementación ayude con la gestión de clientes, con el fin de detectar cuales son las complicaciones, ya sea en procesos internos o externos de la empresa, los que impiden captar y retener clientes y a su vez revertir esta situación sin tener que invertir demasiado en marketing y ayudar en la reducción de los costos de este, con ello también se implementara medidores de éxitos que son los KPI para el éxito de CRM, los cuales son, tasa de fuga de clientes en la empresa, costo de adquisición de un nuevo cliente, tiempo que se tardan en conseguir una venta, costumer life time value que quiere decir el valor de cliente dentro del tiempo en la empresa, entre otros.esProgramas de Fidelización de ClientesDiseñoIndustria de la ConstrucciónTesis