Valdés González, HéctorBenítez Fuentes, PauloParra Valenzuela, Marianet ElenaFacultad de Ingeniería2020-06-262020-06-262013http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/14252Tesis (Ingeniero Civil Industrial)La importancia de resolver la problemática de los establecimientos comerciales afiliados a Transbank que no generan ventas y/o transacciones, requiere de una detección oportuna de este tipo de comportamientos, analizando las verdaderas causas que implican la no utilización del equipamiento instalado. Esto con el fin de entregar soluciones eficientes, en la búsqueda de mejorar la calidad del servicio al cliente, a través de una gestión proactiva, lo que resulta una estrategia más competitiva para la empresa que permitirá fomentar e incrementar el uso de estos medios de pago. Por otra parte, se abren posibilidades de mejora en aspectos como capacitación y soporte a los establecimientos comerciales, como así mismo, hacer más eficiente el uso de los recursos, mitigando el riesgo de pérdidas financieras, ante la pérdida de equipamiento minimizando las posibilidades de que puedan ser utilizados para usos fraudulentos o imposibilidad de recuperación.esTarjetas BancariasAdministración de Recursos de InformaciónTesis