Ruete Zúñiga, DavidSoto Cuevas, ManuelFacultad de IngenieríaEscuela de Informática2020-05-202020-05-202017http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/13583Tesis (Magister en Ingeniería Informática)Esta tesis presenta una aplicación de un conjunto de decisiones tomadas desde diferentes fuentes conocidas, para construir un modelo operacional de soporte integrado que no solo este abocado a la mejora técnica de los procesos o la operación, sino además donde el capital humano toma una importancia relevante para poder alcanzar los objetivos organizacionales y de negocio. Podrán ver que, a través de un proceso controlado, estratégico y metódico, es posible lograr la conversión profesional, mejorar los resultados de atención a clientes finales y disminuir los costos de mantención de la estructura de soporte, esto con el fin de que el negocio sea más rentable, se obtengan mejores niveles de atención y desarrollar un buen gobierno de la gestión de la seguridad de la información, haciendo partícipes en este cambio a quienes son parte del cambio.This thesis presents an application of a set of decisions taken from different known sources, to build an operational model of integrated support that is not only focused on the technical improvement of processes or operation, but also where human capital takes on importance Relevant to achieve organizational and business objectives. You can see that, through a controlled, strategic and methodical process, it is possible to achieve professional conversion, improve the results of attention to final customers and decrease the costs of maintenance of the support structure, this in order for the business Be more cost-effective, better levels of care, and a good governance of information security management, making those who are part of the change part of the change.esSoftware de AplicaciónModelo Operativo IntegradoTesis