Flotts de los Hoyos, MarcelaMuñoz González, CasandraRiquelme Henríquez, CamilaVenegas Lobos, CatalinaFacultad de Educación y Ciencias SocialesEscuela de Trabajo Social2022-01-262022-01-262020http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/21696Tesis (Trabajador Social)En el siguiente proyecto de investigación se aborda la problemática relacionada a la calidad y eficiencia que presentan los procesos de derivación realizados al interior de OPD, específicamente de la comuna de San Miguel, cuyo objetivo general es identificar y analizar los desafíos que enfrentan las trabajadoras sociales para gestionar derivaciones eficientes y de calidad en el ámbito de intervenciones de OPD San Miguel. Este estudio se desarrolló en base a la metodología cualitativa de tipo exploratoria descriptiva, la unidad de análisis que se contempló dentro de la investigación corresponde al equipo de profesionales que componen el área de protección de OPD, además del coordinador general de la institución, dando un total de cinco participantes a quienes se les realizó una entrevista semiestructurada, la cual fue procesada a través de un análisis de contenido temático. Los resultados obtenidos revelaron que dentro de los procesos de derivación que realiza OPD no existen mayores deficiencias en cuanto a su calidad y eficiencia, sin embargo, en este se descubre un factor relevante que interfiere con ello: las listas de espera existentes en los programas interventivos a los cuales OPD deriva. De ese modo, se enfatiza en la visualización de la problemática como una vulneración a los derechos de los NNA.The following research project understands the problems related to quality and efficiency presented by the referral processes carried out within OPD, specifically in the municipality of San Miguel, whose general objective is to identify and analyze the challenges faced by social workers to manage efficient and quality referrals in the scope of OPD San Miguel interventions. This study was developed based on the qualitative exploratory descriptive methodology, the unit of analysis that was contemplated within the research corresponds to the team of professionals that make up the OPD protection area, in addition to the general coordinator of the institution, giving a total of five participants who underwent a semi-structured interview, which was processed through a thematic content analysis. The results obtained revealed that within the referral processes carried out by OPD, there are no major deficiencies in terms of quality and efficiency, however, in this, a relevant factor that interferes with it is discovered: the existing waiting lists in the intervention programs to which OPD refers. In this way, the visualization of the problem is emphasized as a violation of the rights of children and adolescents.esSENAME (Chile)Trabajadores SocialesTesis