Ossa Espinosa, BernarditaEspinoza Ibaceta, DanielaFacultad de Economía y Negocios2021-10-192021-10-192008http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/20545Tesis (Ingeniero Comercial)En un mundo cada vez más compellt1vo y globalizado en dónde la oferta es cada vez más creciente y los clientes cada vez más informados una organización debe de encontrar ventajas competitivas y factores de diferenciación que logren posicionarse y perdurar en el tiempo. Una tendencia actualmente en boga es el aná11s1s de datos que se encuentran en las bases de datos de las empresas. Existen distintas técnicas y herramientas como lo son el Database marketing, Data mining y en su forma más complejas las plataformas de Business Intelligence. Estas técnicas y herramientas. permiten transformar información disponible en bases de datos en conocimiento útil para poder enfocar campañas de marketing a clientes. logrando así una optimización de los recursos disponibles. Algunos de los usos que se le puede dar a este conocimiento generado es por ejemplo la venta cruzada de productos o servicios, la fidelización de clientes, determinación de clientes aptos para solicitar créditos entre otros. Para poder construir una metodología de análisis de mformac1ón. tenemos que describir las actuales tecnologías y herramientas disponibles en el mercado. A saber. estas las podemos separar en dos grandes ítems: Sistemas Operacionales. o también denominados Transaccionales. y Sistemas de información para la Toma de Decisiones y Gestión.esAdministración de Bases de DatosTesis