Piraíno Vega, EnriqueFernández Ávila, Víctor A.Facultad de IngenieríaEscuela de Industrias2017-11-152017-11-152013http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/4607Tesis (Ingeniero Industrial)Este proyecto de titulación tiene como objetivo realizar un levantamiento de procesos y propuesta de mejora en la empresa de audio profesional Ingeacústica. Consecuentemente, busca conocer el estado actual de los procesos clave en la generación y operación del servicio en la empresa, a través de la identificación de sus estructuras e interacciones, y basados en éstos, realizar una propuesta de mejora teniendo como finalidad determinar los criterios y métodos para asegurar que las actividades que comprenden dichos procesos se llevan a cabo del modo más eficiente y en forma controlada. La información utilizada para la confección de los diagramas de procesos, fue obtenida a través de la realización de entrevistas no estructuradas a actores clave de la empresa. La metodología utilizada en la realización de los flujos, corresponde al enfoque de Gestión Basada en Procesos, que es la piedra angular tanto para las normas ISO 1 900012000 como del modelo EFQM2 de excelencia empresarial. Finalmente, los resultados obtenidos nos muestran que la implementación de las propuestas de mejora, resultan en beneficios económicos para la empresa, al aumentar la Fuerza de Ventas de los servicios, el aumento en la capacidad de atender pedidos, mejora en la satisfacción del cliente externo e interno, y permitir generar y almacenar información clave para la toma de decisiones por parte de la gerencia en pro del logro de sus objetivos estratégicos.esControl de ProcesosAutomatizaciónAdministración de la Calidad TotalTesis