Escuela de Ingeniería ComercialPazdirek M., SergioBozzo S., FelipeLeighton S., FernandaTorres M., Daniel2020-04-162020-04-161999http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/12873Tesis (Ingeniería Comercial)La presente tesis consiste en una asesoría comercial a MUNDO TELEFONICA, la cual pretende a través de una auditoría de marketing estratégico y otras herramientas, expresar de una forma clara y sistemática las opciones elegidas por la empresa para asegurar su estrategia de desarrollo a mediano y largo plazo. Se resumirán los objetivos de la empresa, tanto extraeconómicos como de marketing (de posicionamiento, de participación, etc), de manera de determinar las posibles desviaciones en relación a los objetivos planteados y así proponer posibles planes de acción. El objetivo específico consiste en analizar las desviaciones entre lo que debiera ser y lo que realmente está sucediendo, de manera de dar recomendaciones sobre los caminos a seguir y las posibles formas de corregir estas desviaciones. A través de una auditoría de marketing buscamos tener una visión global de la empresa, desde lo más general hacia lo más específico (Top Down). Para esto se pretende conocer la misión, su historia, la definición su ámbito de actividad, sus objetivos prioritarios y sus opciones estratégicas. A través de una auditoría externa se pretende determinar las principales amenazas y oportunidades del mercado. Para esto se busca conocer las tendencias del mercado, su estructura competitiva y su entorno. Luego, por intermedio de una auditoría interna conoceremos las principales fortalezas y debilidades de la empresa, analizando sus productos, sus competidores prioritarios y la fuerza de comunicación, entre otras variables. Finalmente, a través de una metodología de análisis, pretendemos describir los problemas detectados en la auditoría de marketing, para luego analizar sus posibles causas y proponer posibles soluciones.Telefónica de ChileAsesoría ComercialAuditoría de MarketingEstudio de MercadoTesis