Pastene Valladares, MargaritaAldunate Hernández, Virginia Francisca2020-11-262020-11-262011http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/16688Tesis (Magister en Gestión de la Actividad Física y Deportiva)Se analizan las características particulares que posee el club, las cuales condicionan a la organización a seguir ciertos patrones para lograr una buena participación deportiva de sus socios. Para conocer cuáles son estas características es indispensable realizar un análisis del entorno. Durante el transcurso de este estudio, se evalúa la comunicación que posee la organización deportiva con sus clientes y cómo la información condiciona la participación de los socios. La escasa investigación que existe en Chile en cuanto a gestión deportiva, implica cometer errores sólo por desconocimiento. Es por esta razón, que la presente investigación tiene importancia para las futuras gestiones que se realicen en clubes, ya que presenta un análisis de una organización deportiva enfocada principalmente a la satisfacción del cliente.esSatisfacción del ConsumidorTesis