López, IlseAnabalón Miranda, EvelynFacultad de Enfermería2021-12-132021-12-132009http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/21271Tesis (Magíster en Enfermería)Hoy en día la gran demanda que se denota por las camas UCI, ha llevado a aumentar la complejidad de los pacientes que se hospitalizan en las Unidades Intermedias. Las necesidades que presentan los familiares que se ven envueltos en esta situación y el cómo los profesionales de Enfermería responden más allá del quehacer asistencial con el usuario a las demandas de estos, fue el punto de interés de esta investigación. Los objetivos, conocer y analizar el grado de satisfacción de familiares de pacientes ingresados a la Unidad de Cuidados Intermedio Quirúrgicos del Hospital Clínico de la Universidad de Chile y además, conocer la percepción de los profesionales de Enfermería sobre la atención brindada al familiar. La metodología utilizada fue un estudio mixto de carácter cuantitativo descriptivo y transversal (familiares) y cualitativo de trayectoria etnográfica (enfermeras). Como Instrumento de recolección de datos se aplicaron 50 encuestas dirigidas a los familiares y se entrevistó en profundidad a 6 profesionales de enfermería. Se realizó una triangulación con los datos obteniéndose como conclusión que en su mayoría los familiares refieren estar satisfechos con los estándares de atención brindados en esta unidad, pudiéndose afirmar que sus necesidades y expectativas de atención han sido satisfechas. A diferencia de las enfermeras que sienten que la atención que les brindan a los familiares no es la ideal, consideran que hay aspectos que debiesen ser mejorados para lograr una óptima atención a este grupo, destacan en su mayoría características personales como por ejemplo el ser más empática, más tolerante.esUnidades de cuidados IntermediosSatisfacción familiarPercepción del personal de enfermeríaMejora Contínua de ProcesosChileTesis