Nicolaievsky, GabrielJaramis Capona, JohanaParra Palacios, María EugeniaVera Narbona, José LuisFacultad de Educación y Ciencias SocialesEscuela de Psicología2020-03-202020-03-202007http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/12310Tesis (Magíster en Psicología Clínica)La insatisfacción laboral es un factor que puede influir de manera negativa en el desempeño de los trabajadores y más específicamente en el trato entre ellos y clientes. Considerado este punto, nos hemos centrado en el estudio de las secretarias de escuela, las que se encuentran en constante relación directa tanto con profesores como con alumnos de la Universidad, pudiendo verse afectado por la insatisfacción, no sólo su rendimiento en el trabajo, sino también en el trato hacia los alumnos, lo que podría producir produciría un malestar generalizado. Este trabajo evidencia las variables específicas que provocan estas conductas y malestares, las cuales están en estrecha relación tanto con las expectativas personales como con el puesto de trabajo en sí. Para esto se aplicó la encuesta de "Satisfacción laboral S20/23" de J.L. Meliá y J.M. Peiró (1998), validada y estandarizada para cargos administrativos. Así logramos detectar las variables críticas y diferenciar el porqué de las desigualdades en los distintos Campus, dando a conocer una realidad inesperada hasta ahora.esSecretariasSatisfacción LaboralTesis