Muñoz Rebolledo, José Ignacio.Facultad de IngenieríaEscuela de Informática2020-09-032020-09-032013http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/15218Tesis (Ingeniero en Computación e Informática)La empresa FieroPOS S.A. cuenta con un área de soporte de servicio post venta, la cual genera una interacción entre cliente, jefe de soporte y agente de soporte. Es el cliente quién se comunica con el jefe de soporte para informar sobre alguna falla en su sistema de punto de ventas. El jefe de soporte por otro lado debe dar aviso sobre la solicitud del cliente a su empleado, el cual es llamado agente de soporte, todo este proceso es realizado sin dejar una evidencia centralizada y accesible por los 3 interesados ( cliente, jefe de soporte y agente de soporte), esta ayudó al jefe de soporte a que tomara conocimiento de la importancia que implica en su negocio el conocer la situación de su cliente, ya sea para mantener historial o para toma de decisiones. Este proyecto de software consiste es desarrollar un sistema que logre: Apoyar la administración de incidencias de clientes de la empresa FieroPOS S.A.: Dicha empresa cuenta con un área de soporte técnico post venta monitoreada por el jefe de soporte, quien de esta manera acumula una cantidad prácticamente inmanejable de requerimientos. Generar una base de conocimientos: considerar los problemas más frecuentes de los clientes de FieroPOS S.A. y monitorear el desarrollo de los trabajos de los agentes con los clientes. Todo esto es el desarrollo del proyecto de software llamado "Sistema online gestión de incidencias", el cual es un sistema web que permite el ingreso de un cliente para registrar una incidencia, a fin de que el jefe de soporte pueda asignar esta a un agente de soporte y una vez finalizada, el cliente califique la atención, dejando un registro de ¿qué se hizo?, ¿quién lo hizo? y ¿cuánto tiempo demoró?. El proyecto para la realización de este sistema tuvo como duración 1 O meses y como producto resultante se entregó al cliente el sistema, que consta del código fuente, la base de datos y la aplicación ejecutable, además de la documentación asociada a la gestión del proyecto y desarrollo del producto. Como resultado de lo analizado se obtuvo una herramienta informática basada en un conjunto de necesidades planteadas inicialmente por la empresa en referencia. En efecto, con estas herramientas FieroPOS S.A. logra una visión del trabajo realizado por los agentes de soporte tanto para el cliente, como para el jefe de soporte, además de la posibilidad de realizar un análisis con datos reales de cómo está rindiendo su team de trabajo, todo lo cual será un valioso aporte en la toma de futuras decisiones.esServicio al Cliente.Software ComputacionalDesarrolloTesis