Torres Barriga, NelsonHinojosa Rojas, Daniela Andrea.Escuela de Industrias.Facultad de Ingeniería2020-01-232020-01-232012http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/11741Tesis Ingeniería Industrial.RESUMEN La Cruz Roja, es un organismo reconocido a nivel internacional. En Chile, es una organización sin fines de lucro, que tiene participación a través de sus 163 Filiales, las que son regidas por un Comité Central, ubicado en Santiago. Este último, es el lugar físico donde se concentra el desarrollo de esta memoria. El presente trabajo, consiste en la entrega de un plan de mejora para la Dirección Nacional de Salud. Esta, es una unidad que para la institución, necesita de un levantamiento de actividades y de la entrega de un planteamiento de mejora que ayude a la gestión de sus funciones. Es así, como este trabajo se enfoca en la caracterización de los procesos que se desarrollan en dicha área, y a través de herramientas de Ingeniería Industrial, pretende dar un orden lógico a estas labores. Esta parte, concluye con la entrega de una propuesta que favorece la eficiencia de la llegada a la Comunidad, el que es su principal objetivo.esAdministración de la Calidad Total.Tesis