Mendoza Ramos, JorgeTorrejón Mendoza, Valeria YusezkaFacultad de IngenieríaEscuela de Industrias2017-11-072017-11-072013http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/4550Tesis (Ingeniero Industrial)Por la necesidad imperiosa de las empresas en desarrollarse, y apuntando a un mejoramiento continuo, las empresas constructoras, han comenzado a buscar formas para realizar lo anterior, una es por medio de la Certificación de Calidad, a través de la Norma Internacional de Estandarización, más conocida como la ISO 900 l. Primeramente era utilizada en las empresas de enfocadas en la producción y comercializadora de productos. Sin embargo la certificación de calidad que apuntan las Empresas Constructoras es dirigida a su Sistema de Gestión de Calidad, tanto en los procesos administrativos, es decir observando tal como es una empresa un sistema, el cual debe integrarse para que funcione de forma eficiente y eficaz. Por tanto, en este informe se procederá a utilizar en sí la norma ISO 9001:2008, apegándose a los puntos que propone la misma, para así cumplir el objetivo general y objetivos específicos de la realización de la Metodología para el Levantamiento de procesos y elaboración de documentos. Así se realizara un análisis exhaustivo en aquellos procesos Administrativo que se desarrollan en la empresa Constructora elegida, que lleva por nombre Construcción e Ingeniería Torrejón Limitada (CIT LTDA.), con el fin de buscar las mejoras de la empresa en cuestión y que la misma se desarrolle en su totalidad, mejore sus procesos, estandarice los procedimientos, se distinga entre sus pares, minimice sus costos, mejore la productividad de sus empleados, entre otros.esIndustria de la ConstrucciónControl de CalidadNormasControl de ProcesosGestión de Recursos HumanosTesis