Córdova Arellano, Alejandro EduardoGoldberg Villarroel, Eric PhillipFacultad de IngenieríaEscuela de Industrias2017-09-042017-09-042014http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/4127Tesis (Ingeniero Civil Industrial)Este Trabajo pretende dar a conocer el desarrollo de una propuesta de meJora, con el objeto de reducir los tiempos administrativos que conlleva la entrega de las ayudas técnicas a los pacientes que se atienden en los CESFAM, correspondientes a la Corporación Municipal de Valparaíso. La propuesta de mejora consiste en el desarrollo de un prototipo WEB que permitirá concentrar la información en una base de datos y con esto poder realizar seguimiento y auditorías a las entregas. Con esto se pretende reducir en un 50% los índices de incumplimiento de la garantía GES "Ortesis o Ayudas Técnicas", para personas de 65 año o más. Otro factor importante es que se eliminan todos aquellos procesos que no aportan valor al proceso de negocio, como papeleo innecesario y tramitar al paciente más de lo necesario. Cabe mencionar que este tipo de mejoras permite cambiar la percepción del paciente frente a la calidad del servicio, haciéndolo de "mejor Calidad".esControl de Procesos IndustrialesEvaluación de NecesidadesRegión de ValparaísoComuna de ValparaísoTesis