Ramírez Quintanilla, Jorge RodrigoFacultad de IngenieríaEscuela de Ingeniería Tecnológica2018-08-102018-08-102007http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/6596Tesis (Ingeniero en Computación e Informática)El presente proyecto tuvo como objetivo, crear una sistema Web que apoye a los departamentos de soportes, que tienen los pequeños y medianos empresarios, cuyo problema es la falta de información necesaria para llevar adelante el proceso de seguimiento de contingencias y la forma de organizar y administrar estas tareas. Para desarrollar este proyecto se tomaron todos los requerimientos específicos, tanto funcionales como no funcionales, una vez obtenidos estos requerimientos se llegó a un acuerdo de cuáles serían los términos del proyecto, para lograr una plena satisfacción con el cliente, en este caso el Holding ICAFAL. Luego se evaluó el tamaño del proyecto, en consideración a las restricciones, plazos y funcionalidades, obteniendo así un proyecto ordenado definiendo cada una de las fases a realizar. Con este proyecto se creó un sistema computacional, el que puede ser utilizado por las PYMES y medianas empresas, para poder llevar un registro y apoyar la gestión de los departamentos de TI o soporte de las organizaciones.esSoftware Computacional DesarrolloTesis