Santibáñez Valdés, Francisco JavierAraya Villarroel, Katherine AndreaFacultad de Ingeniería2022-11-042022-11-042019https://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/24575Tesis (Ingeniero Civil Industrial)La minería, ha estado realizando estudios de las condiciones de sus instalaciones para satisfacer la nueva normativa “Norma de Emisión para Fundiciones de Cobre y Fuentes Emisoras de Arsénico”, cuyo propósito es la reducción de emisiones al aire de Material Particulado (MP), dióxido de azufre (SO2), Arsénico (As) y Mercurio (Hg). Esto implica, reducir las emisiones de material particulado a menos de 50 mg/Nm³ y contribuir a la captura y fijación global del 95 % para el arsénico y azufre, según lo indicados en el D.S. N°28, Oficio 2013 del Ministerio del Medio Ambiente. Las empresas orientadas a cubrir esta necesidad en el área de preparación de proyectos e ingenierías han aparecido como una alternativa para las mineras de externalizar y mejorar distintas áreas de sus negocios, facilitándoles la creación del "saber cómo realizar" y capacidades que por sí solas no poseen. Dado lo anterior, esta gama es tan amplia como el campo de los negocios. Considerando el actual auge en el rubro de los proyectos de Ingeniería e inspección técnica de obras, y los altos niveles de desarrollo de proyectos en el área de la minería, es que en el día de hoy es imprescindible para una empresa, que opera en dicho rubro, el contar con un modelo de negocio que permita optimizar de manera eficiente los recursos destinados a la gestión de proyectos. Los clientes cada vez son más exigentes con sus requerimientos y se encuentran en constantes cambios, por lo que el concepto de modelo de negocio cobra importancia a la hora de obtener éxito en el negocio. U La gerencia de Proyectos de Pares&Alvarez, ha trabajado en los últimos diecisiete años en las áreas de ingenierías, proyectos EPC/EPCM y EPS, compras y contratos e inspección técnica, especializándose últimamente en servicios de gerenciamiento y administración de proyectos y contratos. Esta experiencia, le ha permitido conocer muchos elementos vinculados con los procesos de licitaciones y propuestas, tales como: gestión de compras, HSEC, QA/QC, planificación y control de proyectos, inspección técnica, comisionamiento y puesta en marcha. Una vez que el cliente solicita el estudio de propuesta de algún requerimiento de profesionales, la empresa presenta una evaluación técnica y económica y si este requerimiento cumple con lo solicitado por el cliente, se da inicio al servicio a través de la adjudicación. Una vez ejecutado el servicio, el cliente a través de una evaluación de desempeño del servicio califica a la empresa, y en base a este resultado, existirá un posible nuevo llamado a licitación o una adjudicación directa. Actualmente, la empresa no tiene contratos adjudicados continuos, normalmente termina uno y puede pasar mucho tiempo en adjudicar otro, al menos para el mismo cliente, o se presenta una propuesta y en definitiva, no se la gana y se la adjudican a la competencia, que tiene más presencia en el mercado. Por lo anterior, este trabajo de título pretende contribuir al diseño de un modelo de negocio de servicio de análisis del comportamiento de los clientes, a través de un estudio del mercado, analizando tanto el negocio, la industria, la competencia y la empresa, evaluando la situación existente en el mercado y las necesidades no satisfechas o requerimientos de los clientes, determinando el atractivo, estableciendo las oportunidades y amenazas existentes, potenciando sus competencias y fortalezas, así como desarrollando alternativas que le den sustentabilidad y posicionamiento, y sus correspondientes acciones a seguir; tal que con sus funcionalidades, cree valor al potencial cliente.esPlanificación EmpresarialEmpresas de IngenieríaTesis