Avendaño Contreras, EduardoMartínez Aránguiz, Allyson RominaFacultad de Ingeniería2019-01-312019-01-312018http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/7939Tesis (Ingeniero Industrial)Dado a la necesidad presentada en el ámbito de mantenimiento hacia los equipos de aire acondicionado, el presente trabajo el cual será dado a conocer a continuación ha considerado “implementar un sistema de gestión de tipo CRM que apoye el proceso en la programación del mantenimiento preventivo de los equipos de aire acondicionado” tanto a los clientes a los cuales actualmente la empresa Cold World presta servicios, así como también la búsqueda de nuevas oportunidades de negocio para ofrecer a potenciales y futuros clientes. Las empresas de este rubro por lo general no cuentan con un plan de mantenimiento preventivo para ofrecer a sus clientes lo que conlleva a que los mismos clientes salgan de su estado de confort y comiencen una búsqueda de alguna empresa que le brinde la confianza para realizar este servicio a un precio razonable y de calidad. En primera instancia se entregan los antecedentes generales, los cuales constan del planteamiento, formulación, justificación del problema y por qué la importancia que se propone considerar para resolverlo.esAire AcondicionadoMantenimiento y ReparaciónTesis