Cea Ramírez, Aldo AlexisArmas Campos, Alexis AndrésFacultad de Ingeniería2023-11-132023-11-132022https://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/53934Tesis (Ingeniero Civil Industrial)el servicio al cliente incluyendo el servicio posventa constituye una componente importante a considerar dentro de las empresas actualmente, de hecho, esta parte de la industria en Chile es considerada crítica a palabras de Denisse Faúndez, MBA y M.Sc. de la Pontificia Universidad Católica de Chile, “Y después de la compra está la experiencia de consumo, todo el proceso de posventa, despachos, atención al cliente, etc. Este momento de influencia (después de que las personas compran) fue postergado por las empresas por décadas, pero es realmente crítico hoy, pues la penetración del e-commerce se disparó como uno de los resultados inesperados y oportunidades positivas de la pandemia”. Por estas razones, el proyecto a tratar pretende generar una propuesta de mejora en el proceso de servicio al cliente y posventa de la pyme Sneakerpro SPA, teniendo en cuenta que es una microempresa que actualmente se encuentra en plena expansión y crecimiento. Finalmente y por lo anterior, en la presente memoria se llevarán a cabo distintos análisis, empleando herramientas propias en el desempeño de un Ingeniero Civil Industrial, demostrando dominio y competencia en sus habilidades con el objetivo primordial de estar presente en la toma de decisiones y en la estrategia de toda empresa.esReingenieríaServicio al ClienteTesis