Gimeno, Juan PabloSanhueza John, Jorge CristiánFacultad de Ingeniería y Construcción CivilEscuela de Ingeniería Civil2017-02-092017-02-092002http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/2991Tesis (Ingeniero Civil Industrial)El presente trabajo de memo na, entrega una so lución práctica al problema de asignación de turnos de trabajo para empresas del sector de negocws de los Call Center o Centros de Atención de Llamadas. El principal objetivo es el desarrollo de un modelo matemático , que permita optimizar la asignación de turnos en un Call Center. Para lograrlo , se entrega en primera lugar, una documentación válida para quien desea conocer estas empresas, incluyendo la tecnología utilizada, sus componentes, alternativas de implementación y su importancia en los negocios en los últimos años , entre otros temas. Posteriormente, se explica cómo funciona un Call Center en lo relativo a la planificación de turnos , para finalmente , modelar matemáticamente este problema, utilizando programación lineal. Para su resolución se utiliza el software de modelamiento matemático OPL Studio , instrumento muy efectivo para desarrollar problemas donde sea necesario el de sarrollo de este tipo de programación. El modelo matemático entrega una vez implementado como prototipo , resultados que permiten a un Call Center entregar un mejor nivel de servicio , disminuir sus costos, disminuir la dotación de personal y obtener una mejor planificación de sus turnos con resultados más confiables, disminuyendo considerablemente el tiempo de operación empleado para lograr resultados.esCENTRO DE ATENCION DE LLAMADOSTURNOS DE TRABAJOMODELOS MATEMATICOSTesis