Sagardia Morales, RicardoOrtíz Muñoz, Víctor ManuelFacultad de Ingeniería2016-07-122016-07-122016http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/1041Tesis (Ingeniero Civil Industrial)Este proyecto de título consiste en el uso de herramientas como encuestas de satisfacción, teoría de colas y simulaciones en el software Promodel para el estudio del servicio al cliente en tiempos de espera. El estudio se realizó en la oficina Concepción San Martín perteneciente a la cooperativa de ahorro y crédito de la universidad de Chile (Coopeuch Limitada) ubicada en calle San Martín Nº 1386 de la ciudad de Concepción, donde se realizó observaciones en el lugar identificando diferentes variables para encontrar el problema que afecta a esta oficina descrita anteriormente, donde se determinó el proceso a estudiar en el área comercial, verificando mediante recopilación de datos, los tiempos de espera y de atención de los personas que acuden a esta oficina. Las encuestas fueron consultadas en forma aleatoria por medio de opiniones de los socios y clientes. El objeto es mostrar el procedimiento para el estudio de colas de espera y los resultados para toma de decisiones.esAtención al ClienteEficiencia IndustrialTesis