Carroza, María BegoñaVásquez Pino, Jessenia NatalyChico Osorio, Xochit Del CarmenParra Joaqui, John EdisonInstituto de Salud Pública2025-04-092025-04-092023https://repositorio.unab.cl/handle/ria/64056Trabajo de título (MBA con especialización en Salud)La transformación del sistema de atención de salud en Chile comenzó en 1993 con la implementación del programa "Consultorio a Centro de Salud", sentando las bases para un modelo de atención integral (1). La reforma de salud de 2005 reforzó este enfoque para todos los ciudadanos y, tres años más tarde, documentos clave orientaron la transición hacia un modelo de atención integral de salud familiar y comunitario (1). Este cambio paradigmático ha redefinido el enfoque tradicional, centrándose en la integridad física y mental de las personas, y considerando su contexto familiar y comunitario. La Ley 20.584, que subraya los derechos y deberes de los pacientes, complementa este modelo centrado en el usuario, poniendo sus necesidades y expectativas al frente del diseño de los servicios de salud (2). La Superintendencia de Salud evalúa continuamente la satisfacción de los usuarios con los servicios proporcionados por FONASA e ISAPRES, a través de encuestas que permiten ajustar y mejorar el sistema de acuerdo a las experiencias reportadas (3). Con el objetivo de profundizar en esta evaluación, nuestro grupo de trabajo analizará la satisfacción de los usuarios del Centro de Responsabilidad de Salud Hospital Provincia Cordillera durante el primer semestre de 2023, con la finalidad de generar propuestas y recomendaciones de mejoras que permitan una mejor experiencia del usuario/a. Utilizaremos un enfoque mixto y analítico en este estudio observacional y transversal, con datos secundarios autorizados por la institución de salud (1). Así, se pretende generar recomendaciones concretas que potencien la satisfacción de los usuarios/as, centradas en la mejora del proceso de agendamiento de citas y abarcando distintas áreas del servicio de atención.esReingenieríaSatisfacción del PacienteCalidad de la Atención de SaludChileTesis