Toro, CarolinaLoyola, RodrigoGarcía González, RubénFacultad de IngenieríaEscuela de Informática2017-08-112017-08-112015http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/3902Tesis (Ingeniero en Computación e Informática)La información es el recurso más importante de una organización. Facturación electrónica, certificados, transacciones, reportes, hoy día la informática está inserta en todas las actividades de la empresa, ya sean públicas o privada, existe una dependencia con TI1. De tal modo, los servicios informáticos deben estar siempre alineados a las estrategias TI y en casos de incidentes minimizar el impacto que puede provocar a la continuidad del negocio. Estas soluciones o sistemas una vez que toman vida, con el uso masivo, diario, aparecen los defectos, las debilidades o simplemente los usuarios asiduos exigen más funcionalidades. La motivación de este proyecto es la necesidad de capturar, clasificar y dar solución a nuevas exigencias, además ayuda detectar fallas reiteradas de los sistemas de nuestro cliente.esSoftware ComputacionalDesarrolloTesis