Gheza Pontarelli, ReynaldoÁlvarez Valenzuela, M. CeciliaInstituto de Salud Pública2019-10-112019-10-112017http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/10412Tesis (Magíster en Salud Pública)El objetivo del trabajo fue evaluar los procesos de calidad y seguridad en la atención de Salud Mental por parte del equipo del Cesfam Pdta. Michelle Bachelet Jeria y diseñar un plan de mejora. Para ello, se revisaron procesos internos del equipo de salud mental mediante la metodología PDCA de mejora continua. Posteriormente se evalúo la puesta en marcha de un programa de mejora que se implementó en el centro, considerando la opinión tanto de los clientes externos (usuarios) como clientes internos (prestadores). Se seleccionó una muestra de usuarios que habían recibido ambos tipos de atención, antigua y nueva modalidad de atención. Se aplicó una encuesta, tanto a usuarios como a prestadores, que evaluaba la percepción de ambas modalidades de atención de acuerdo a 13 dimensiones de calidad. Adicionalmente se realizó una entrevista o focus group de manera complementaria a los prestadores. Los resultados muestran una valoración positiva de la atención recibida, por parte de los usuarios, en ambas modalidades de atención, en las 13 dimensiones, observándose un leve aumento en la modalidad actual. Los prestadores presentan diferencias significativas en la evaluación de ambas modalidades, prefiriendo la actual modalidad, pero presentado diferencias en las 13 dimensiones. Así, se valora positivamente la gran mayoría de las dimensiones, excepto, las dimensiones de: calidad técnica, seguridad y eficiencia, las que en la modalidad antigua eran mejor evaluadas. Esto se condice con las debilidades en al análisis FODA realizado con información obtenida del Focus Group. Estas dimensiones se constituyen en focos relevantes a abordar en el plan de mejora.esSalud MentalChileTesis