Torres Barriga, XimenaOrtíz Méndez, Ricardo Andrés.Rocco Zambra, Eduardo PatricioFacultad de Ingeniería2020-06-032020-06-032013http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/13864Tesis (Ingeniero Industrial)El presente proyecto tiene como objetivo realizar el diseño del cuadro de mando integral para Tanner Servicios Financieros S.A., propuesto en un horizonte de tiempo de tres años, para lo cual, se efectuó una descripción de la unidad en estudio realizando levantamientos de sus procesos, describiéndolos mediante diagramas de flujos y herramientas de calidad. Luego se describieron los roles de los colaboradores que intervienen y las áreas que interactúan en la unidad de negocio en estudio, detallando las aplicaciones, indicadores, softwares y procedimientos que utilizan, inherentes del negocio financiero. Los resultados se obtuvieron mediante el análisis que arrojaron los gráficos y herramientas de calidad utilizados, en los que se identificaron desperdicios en diferentes aéreas de la unidad de negocio. El plan de mejora propuesto consistió en obtener un crecimiento interno y externo de la organización, como también en el control de los procesos, además se propuso intervenir el área de riesgo, implementar un departamento consolidado de marketing y capacitaciones a los colaboradores involucrados. Cabe mencionar además que la siguiente memoria contempla una propuesta, no una implementación, por tanto se recomienda costear el proyecto para efectuar su viabilidad.esEfectividad OrganizacionalIndustria de Servicios FinancierosAdministraciónTesis