Amigo Vásquez, LuisSocías Moreno, Pablo AntonioFacultad de Ingeniería2019-06-282019-06-282018http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/9467Tesis (Ingeniero Civil Industrial)En la actualidad el nivel de competitividad de este servicio se ve en expansión, presentando mercado más acotado. Debido a los altos costos y baja demanda del servicio, los márgenes se ven reducidos. Esto detiene el desarrollo organizacional. En consecuencia, se deben generar alianzas estratégicas con Clientes-empresas, a fin de generar fidelización del mismo y captando una mayor segmentación del mercado, permitiendo la continuidad del servicio y la expansión del mismo.esPlanificación EstratégicaProgramas de Fidelización de ClientesTesis