Soto Valenzuela, Sebastián HernánFacultad de IngenieríaEscuela de Informática2018-10-312018-10-312012http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/7438Tesis (Ingeniero de Ejecución en Gestión Informática)El proyecto de “Diseño e Implantación de un Sistema de Alertas para la Mejora del Proceso de Negocio Servicio Instant Card” entrega una solución a la empresa Nxs S.A. para su servicio “Instant Card”, que presenta inconvenientes en su proceso de ejecución normal a nivel de hardware o software, con el fin, de acortar el tiempo en la resolución de incidentes para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción de cliente. Para la realización de este proyecto se utilizó la misma metodología de trabajo que ocupa la empresa de acuerdo a sus políticas y su sistema de gestión de proyectos que se divide en cuatro etapas, que son: Evaluación, Organización, Implementación y Transición. Cada una de estas etapas está dividida en distintos procesos y tareas específicas para ser ejecutadas en su totalidad. El resultado del proyecto consiste en el diseño e implantación de un sistema gestor de alertas a través de la herramienta TIVOLI que permitirá disminuir los tiempos desde que se genera un incidente a nivel de hardware o software en una sucursal hasta reportarlo a las distintas áreas que resuelven el problema. Disminuirá los llamados de las sucursales por problemas de configuración y generará una base con todos los errores reportados para comenzar con el proceso de inteligencia de negocios.esTarjetas de CréditoDesarrollo de SoftwareChileTesis