Olmedo Navarro, AlexisMachuca Fuentes, ValeriaFacultad de IngenieríaEscuela de Industrias2018-10-222018-10-222010http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/7281Tesis (Ingeniero Industrial)La memoria de titulación que se presenta a continuación lleva como título: "Propuesta de mejora en el proceso de entrega de información del Centro de Atención de Alumnos (C.A.A), perteneciente a la Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional Andrés Bello". La que busca por medio de un estudio de los procesos y la participación del cliente, opciones de mejoras que darán solución a la recepción y entrega al servicio al cliente. Debido a las nuevas necesidades y exigencias que va adquiriendo el cliente, se hace necesario nuevas herramientas para entregar valor y una mayor competitividad empresarial. Logrando más satisfacción del cliente (alumno) y el branding que va de la mano con sus pares, siendo soluciones viables y sin una generación de inversión importante. Realizada por medio de un levantamiento de procesos, relacionados a la mejora, descubriendo los puntos clave participes para su mejoraesRelaciones con los ClientesServicio al ClienteInstituciones de Educación SuperiorTesis