Sepúlveda Cisternas, JaimeGajardo Núñez, RenéInstituto de Salud Pública2019-10-112019-10-112018http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/10411Tesis (Magíster en Salud Pública)El tema de la presente Tesis, surge del interés por obtener un mayor conocimiento del modelo de atención y de derivación del Sistema de Salud de CAPREDENA en la Región Metropolitana, de las características de sus afiliados, de los factores críticos que inciden en su funcionamiento y en el nivel de servicio que entrega, con el fin de proponer acciones de mejora que permitan avanzar hacia una mayor satisfacción de los usuarios y constituyan un aporte a la gestión de aseguramiento de las prestaciones de salud. Se inicia el trabajo con un breve marco teórico relativo a las características y objetivos de un sistema de derivación. Luego se presenta una descripción del Sistema de Salud de CAPREDENA, su red asistencial, análisis de las características de sus afiliados, y antecedentes de la demanda por prestaciones de salud de los afiliados según grupos de prestadores y financiamiento, continuando con un análisis más profundo del modelo actual de atención. Como resultado del análisis realizado, se identifican nodos y factores críticos del modelo de atención de CAPREDENA, definiendo para ello propuestas de mejoras orientadas hacia una mayor satisfacción usuaria y una mejora en la gestión financiera y asistencialesSistemas de SaludInvestigacionesChileTesis