Scavia, JavierBecerra Jaque, Alvaro FernandoFacultad de Ingeniería2019-08-302019-08-302018http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/9950Tesis (Ingeniero Civil Industrial)El presente trabajo aborda el desafío de estandarizar, mejorar y simplificar los procesos asociados al trámite de “Emisión de Certificado No Expropiación; con el objetivo de entregar el mismo servicio/producto de calidad a los usuarios del Ministerio de Vivienda y Urbanismo, que soliciten este trámite, en todas las regiones del país. Este desafío se realiza en acuerdo y coordinación con el equipo de Planificación y Control de Gestión y el equipo del Sistema Integral de Atención Ciudadana SIAC, área que tiene el vínculo con el usuario y atiende la mayor cantidad de solicitudes ciudadanas. Los resultados obtenidos permitirán avanzar en una mejor calidad de atención a los usuarios, como pueden ser: la disminución de tiempos, ahorro de costos, mejora de la imagen, modernización de funcionamiento, mejor gestión, estandarización de actividades, entre otros.esMinisterio de Vivienda y UrbanismoChileInstrumentos LegalesTesis