Ketterer Gaete, ChristianSancho Rodríguez, Ignacio EnriqueFacultad de IngenieríaEscuela de Industrias2020-03-112020-03-112011http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/12145Tesis (Ingeniero Industrial)Este plan de mejora está enfocado al área de Customer Service (CUS) de COCHA, una de las agencias de viajes líderes en el país con más de 60 años en el rubro del turismo. El CUS es un área que se encarga de investigar los hechos relacionados con una queja o reclamo cuyo objetivo es aclarar y entregar una respuesta al cliente con el in de fidelizarlo además de generar indicadores a cada área relacionada con los productos o servicio en donde se observen falencias .esServicio al ClienteSatisfacción del ConsumidorRelaciones con los ClientesTesis