García, RenatoHerrera, PatricioRestelli, FelipeFacultad de Economía y NegociosEscuela de Ingeniería en Turismo y Hotelería2021-07-202021-07-202010http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/19452Tesis (Ingeniero en Turismo y Hotelería)Se desarrollara una investigación en relación a la certificación de la calidad de los servicios turísticos específicamente en el área de agencias de viajes, donde se hablara y analizara en ocho capítulos las diferentes normas de calidad que existen tanto en Chile como en los 3 países de estudio (España, México y Costa Rica). Dentro del marco de la certificación de calidad podemos encontrar diferentes normas ISO 9001 tanto en Chile, España, México y Costa Rica. En Chile hoy en día se está implementando la norma de calidad Nch 3068, dentro de la cual se analizara con las normas de los países mencionados anteriormente y se darán a conocer las ventajas y desventajas, diferencias existentes y propuestas para la buena implementación de la norma chilena. Palabras Clave: Certificación de la calidad de los servicios: Verificación que los servicios entregados cumplan con las condiciones de las normas estipuladas por la Ley. Nch 3068: norma implantada en Chile recientemente que se encarga de verificar mediante normas el cumplimiento de los servicios de las agencias de viajes estipuladas por la ley. Iso 9001: Norma de calidad de España y México que se encarga de verificar mediante normas el cumplimiento de los servicios de las agencias de viajes estipuladas por las leyes de ambos países. FODA: Análisis del macro entorno y micro entorno de las agencias de viajes. Estas son: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. PESTEL: Análisis de las variables del Macro entorno, Político, Social, Económico, Legal, Ecológico y TecnológicoesControl de CalidadServicios turísticosAgencias de viajesNormalización de ProcedimientosChileTesis