Prieto Castillo, CarolinaSchürch Rilling, Ruth IngeBatarce Reyes, Oscar PatricioMedel Polanco, Claudio EdgardoSandoval Herrera, Alvaro PatricioFacultad de Ciencias de la Salud2021-12-102021-12-102008http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/21252Tesis (Magíster en Aseguramiento de la Calidad en el Laboratorio Clínico)Este trabajo tiene como propósito proponer una guía metodológica práctica para aplicar un Sistema de Garantía de Calidad para algunos parámetros cuantitativos en el área de Hematología y Coagulación. Se presentan datos de un laboratorio de mediana complejidad en la fase preanalítica, analítica y post-analítica, generando indicadores, propuesta de mejora y conductas a tomar. En la fase preanalítica se identifican etapas críticas y se proponen conductas a tomar. En la fase analítica se proponen requisitos de calidad basados en la variabilidad biológica. Se monitorea el desempeño analítico calificándolo con la metodología Seis Sigma. En la fase postanalítica se evalúa la satisfacción usuaria y se propone un informe tipo obtenido a partir de una encuesta realizada a usuarios médicos. Como anexo se incluye una guía practica para ayudar a la implementación de un Sistema de Calidad en el laboratorio de Hematología y Coagulación.esIndicadores de medición operativaPropuesta de mejora y conductas a tomarTécnicas y Procedimientos de LaboratorioChileSatisfacción del usuarioTesis