Hernández Ulloa, DaniloGarrido Vergara, Juan CarlosFacultad de Ingeniería2019-06-142019-06-142016http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/9158Tesis (Ingeniero Industrial)El objetivo de esta tesis fue presentar una propuesta de un sistema de gestión de calidad basado en el modelo de la Norma ISO 9001:2008 caso: empresa Flofac dedicada a la mantención de autoclaves en el sector hospitalario, en el presente documento el lector podrá encontrar el sistema documental que se realizó (política de calidad, objetivos de calidad, manual de calidad, procedimientos obligatorios y procedimientos necesarios. La metodología utilizada corresponde al aprender haciendo, “learning by doing” en es una metodología de aprendizaje de raíz constructivista donde el acento está puesto en el aprendizaje versus las posiciones de tipo conductivistas donde el tilde está puesto en la enseñanza. En la primera etapa se realiza un diagnóstico de la empresa para conocer su situación actual y verificar cual es el porcentaje de cumplimiento que tiene con respecto a los requisitos normativos. Dentro de los resultados obtenidos por la empresa podemos mencionar el ordenamiento interno que alcanzo la organización al estandarizar sus procesos lo que hace que la empresa sea más eficiente y eficaz en sus procesos, Los resultados muestran que de la auditoria interna realizada, la empresa presenta seis no conformidades, una vez que se levanten estas no conformidades la empresa queda ad-portas de llamar a una casa certificadora. Se concluye que la empresa cuenta con las herramientas para que en un futuro se pueda lograr una mayor fidelidad con los clientes, ya que al tener un SGC maduro ( a lo menos 2 años después de su implementación ) se pueden disminuir las brechas de no calidad al tener procedimientos estandarizados de trabajo y una cantidad de datos para hacer tratamiento estadístico y mejoras del sistema.esControl de CalidadNormas ISOChileTesis