Larenas Ulloa, RobertoValdivia Agurto, Elizabeth CarolinaFacultad de Ingeniería2020-02-212020-02-212016http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/11914Tesis (Ingeniero Industrial)Viña San Rafael es una organización que ha crecido de forma paulatina en los últimos años, donde ha replanteado sus estrategias de acuerdo a los vaivenes del mercado y a las coyunturas económicas. Dicha inestabilidad ha llevado a perder el foco en las áreas que verdaderamente generan valor en la compañía como es el caso del Dpto. de adquisiciones. Con esta mejora se busca profesionalizar las compras a través de una propuesta de implementación de un cuadro de mando integral enfocado al área. Con esto se pretende demostrar y documentar los ahorros que es capaz de realizar el área, lo cuál nunca antes se ha realizado. También se mejorará la calidad del servicio hacia los usuarios, ya que se disminuirá los tiempos de ejecución implementando tecnología para llevar trazabilidad de las compras desde su inicio hasta la recepción del producto fínal. Esto sin dudas eliminará cuellos de botella que hoy en día se generan y que repercuten en los tiempos totales de compras. Lo anterior se llevará a cabo con la implementación de un cuadro de mando integral, el cuál contendrá KPI’s los que se establecerán para el cumplimiento de ciertos objetivos y metas. También se realizará un mapa estratégico del área donde se observará el alcance de las acciones y sus interrelaciones. Definitivamente esta propuesta será un aporte interesante ya que la organización no cuenta con indicadores de desempeño, por lo tanto este trabajo será un punto de partida para que la Gerencia comprenda la importancia de su aplicación a nivel general y que este es sólo un ejemplo de lo que se puede lograr en un área en específico y que es posible extrapolar al resto de la compañía.esCuadro de Mando IntegralEfectividad OrganizacionalViñasComprasAdministraciónTesis