Mendoza Ramos, JorgeÁvila Cárdenas, Nelson HumbertoFacultad de IngenieríaEscuela de Industrias2019-12-102019-12-102014http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/11339Tesis (Ingeniería Industria)La orientación a los ámbitos de la gestión que deben cumplir las pequeñas y medianas empresas (PYME), que operan en Chile, para demostrar que se encuentran insertas en la línea de la competitividad y en un primer hito del proceso de mejoramiento de la gestión, prepara a una organización para aprovechar las nuevas oportunidades que surgen en el mercado. Al certificar la empresa según la norma NCh 2909, se le comunica a sus clientes, proveedores y empleados su compromiso con la mejora continua de la gestión. Dado el alto grado de globalización en la cual las organizaciones chilenas están insertas hoy en día, esto conlleva a la necesidad de fortalecer la gestión de las pequeñas y medianas empresas PYME de nuestro país, ya que predomina la preocupación por la satisfacción al cliente, mejorar continuamente los procesos y los resultados, nos lleva proponer a la empresa Marbuplast Ltda., empresa dedicada a la fabricación de productos plásticos, un plan de gestión basado en la Norma Chilena de Gestión PYME 2909. Esta norma se creó en el año 2004, es un instrumento de gestión, auditable y certificable, que permite a la PYME alcanzar un nivel de gestión y competitividad, desarrollando procesos sistemáticos de mejoramiento en su gestión, con una clara orientación a su entorno y a sus clientes, generar una cultura organizacional y fundamentalmente diferenciándola de la competencia. La empresa se concibe como una entidad dinámica y flexible inserta en un ambiente de iguales características, lo que les impone a éstas la necesidad de mejorar continuamente su gestión, entendiendo por gestión las actividades coordinadas para dirigir y controlar una empresa. Es de interés conjunto del Ministerio de Economía, de la Corporación de Fomento de la Producción (CORFO) y del Centro Nacional de Productividad y Calidad (Chile Calidad), la aplicación de esta norma, como instrumento de gestión, auditable, certificable, que permita fortalecer la gestión de las PYME, incrementando el nivel de competitividad las cuales permitan alcanzar, sostener y mejorar su posicionamiento en el mercado, aumentar la confianza en las organizaciones y personas con las cuales interactúan. Todo esto acorde a los desafíos y oportunidades que se presentan en el mundo actual. A continuación se presenta en forma esquemática el Modelo de Gestión de Nch. 2909. (Norma Chilena 2909)Pequeñas EmpresasCrecimiento EconómicoInvesigacionesPlanificación EstratégicaChileTesis