Vivanco Soffia, María ElenaCámpora Araya, Camila BerinaFacultad de Ingeniería2020-02-112020-02-112015http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/11859Tesis (Ingeniero Industrial)En la siguiente memoria se analizará a la empresa de comunicación multimedia “Elemento Medial Design”. De la organización se estudiaron dos grandes áreas como son Recursos Humanos y el área de Marketing, donde se diagnosticaron las causas a los problemas observados de la empresa. En toda empresa es necesario contar con un correcto plan de Marketing, para lograr posicionarse en el mercado, mediante la fidelización de clientes. También para ofrecer calidad de servicio, se debe contar con un buen equipo de trabajo que sea capaz de rendir, trabaje de forma cómoda y satisfecha, para lograr una productividad óptima. El mercado en el que se encuentra Elemento Medial Design, es muy agresivo, es vital que cada uno de los trabajadores tengan conocimiento y comprensión de sus objetivos, que se tenga presente visión y misión en función de la estrategia, es por esto, que se necesita una estrategia que ayude con éste propósito. Para conocer las fortalezas y debilidades de la empresa y cada una de sus áreas se realiza una propuesta de Balanced Scorecard, para que a través de ésta herramienta de ingeniería se logre identificar que es lo que se debe mejorar, establecer indicadores y generar un plan de acción para alcanzar las metas propuestas y conseguir los objetivos necesarios en beneficio de la empresa, de modo de crear valor a la marca y lograr un crecimiento, junto con el posicionamiento en el mercado. Los objetivos principales una vez detectando las problemáticas, radica en mejorar la productividad de los trabajadores, brindarles herramientas de realización personal y crear una imagen de la empresa para los clientes. A lo largo de esta memoria, se observará el desarrollo de dichos temas, mediante herramientas de ingeniería, que ayuden a mantener un orden en las actividades y conseguir conclusiones concretas de los objetivos planteados.esPlanificación EstratégicaEfectividad OrganizacionalTesis