Leal Moraga, DaniloMartori Neira, Ítalo PaoloFacultad de IngenieríaEscuela de Industrias2020-06-302020-06-302016http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/14281Tesis (Ingeniero Civil Industrial)El presente proyecto de título tiene como objetivo proponer y diseñar un cuadro de mando integral (CMI) para la empresa ESVAL S.A. El estudio toma relevancia por la falta de evaluación de cumplimiento de objetivos y medición de desempeño de los procesos principales del negocio. Mediante este marco se realiza el análisis del medio externo y el diagnóstico interno de la empresa. La matriz FODA y la definición de las ventajas competitivas determinan el Mapa Estratégico. Todo lo anterior, permite la formulación de los indicadores de gestión y una serie de planes de acción asociados a dichos indicadores. Finalmente, se generaron conclusiones de lo logrado con el sistema y las recomendaciones sobre el uso e implantación del sistema para la empresa.esEmpresas SanitariasAdministraciónPlanificación EstratégicaProcesamiento de DatosTesis