Soto Henríquez, Alexis BernardoInilo Torres, Carlos Alexi2023-07-062023-07-062022https://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/51431Tesis (Magíster en Dirección de Empresas MBA)En Chile, el sector de la construcción es dinámico, cuyos materiales representan el 29,89% del volumen de carga pesada que se transporta en el país. El hormigón participa con el 8%, del que ha existido una progresión de los despachos debido a la activación de obras de carácter público como privado. Grupo Melón posee el 37% de producción de hormigón, cuya entrega se externaliza. El software Mi Obra ha identificado insatisfacción en los clientes al momento de evaluar: puntualidad de entrega; comunicación con programación y despacho; flexibilidad de programación inicial y cambios posteriores; y atención por parte del mixero. Además, se realizaron entrevistas a los líderes de las áreas de operaciones de Melón Hormigones. Se propone crear Melón Transportes a manera de plan piloto en la V Región Valparaíso reemplazando inicialmente el 14% de camiones de los contratistas para mejorar el servicio y captar clientes nuevos. Este proyecto de fin de máster a manera de plan de negocios indica que la inversión inicial es de $983.895.395,04 cuyo financiamiento por préstamo al Banco de Chile del 70% e inversión del grupo Breca con el 30%, el punto de equilibrio económico es de 37.034 km recorridos al mes, o $ 62.443.875,78 facturados cobrados; el Pay back del proyecto se estima que sea en 2,94 años; el valor actual neto se estima en $ 359.239.074,59 y la tasa interna de retorno (TIR) se prevé en 30,94%esHormigónTransporteInnovación del ServicioTesis