Rojas Rojas, FelipeFarfán Miranda, Natalia SoledadFacultad de Ingeniería2022-10-302022-10-302019https://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/24548Tesis (Ingeniero Civil Industrial)HDI Seguros S.A. ingresó al mercado chileno en julio de 2008, cuando HDI-Gerling adquirió ISE Chile Compañía de Seguros Generales S.A., HDI Seguros S.A. es una empresa del grupo alemán Talanx AG, la tercera aseguradora más grande de Alemania, con presencia en más de 150 países y con sucursales en Europa y Latinoamérica (Argentina, Brasil, Chile, México, Perú y Uruguay). En 2015, tras la exitosa adquisición de Aseguradora Magallanes, se fortaleció aún más en el mercado, incorporando las compañías de Seguros de Vida, Generales, y de Garantía y Crédito de la aseguradora chilena. Desde ese año el propósito de HDI Seguros es mantener el liderazgo que poseía la Aseguradora Magallanes y fusionar sus procedimientos y sistemas, primando aquellos que son mejores según los objetivos de la empresa. La etapa de fusión ha sido larga y lenta, especialmente para el área de Liquidación de Siniestros de Vehículos, que atravesó por un extenso periodo de cambios y ausencias de jefatura. Esto ha causado un desorden en los procedimientos que deben seguir los liquidadores, generando un retraso excesivo en la mayoría de los procesos de liquidación y un descontento general de los clientes al momento de usar el servicio cuando ocurre un siniestro. Para el cliente de una aseguradora, el momento de evaluar la experiencia y el servicio contratado es cuando ocurre un siniestro y es donde se ha notado el descontento de los clientes abandonando los servicios para irse a la competencia. Al parecer y según el mayor tipo de reclamo de los clientes, el problema del servicio es la demora en la entrega del vehículo reparado o la indemnización y la escasa o nula información recibida, junto con la imposibilidad de ubicar al liquidador o alguien que entregue información cuando ellos lo requieran.esCompañías de SegurosSeguros de AutomóvilesTesis