Neira, CarlosQuiroga Aguilera, EduardoSantis Jiménez, Alberto AntonioFacultad de Ingeniería2022-08-222022-08-222020https://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/23608Memoria (Ingeniero en Computación e Informática)El presente documento aborda una propuesta de desarrollo de software que permita ordenar la operación y gestión de un taller mecánico respecto de los trabajos solicitados por sus clientes, entregando, de esta forma, una atención expedita, eficaz y confiable para sus clientes, disminuyendo los tiempos de espera excesivos y la concurrencia en vano al taller por parte de estos. Para analizar esta problemática fue necesario conocer la experiencia de varios usuarios de talleres mecánicos de gama media/baja donde se pudo constatar que existen algunos aspectos que no son considerados en su forma de operar y gestionar los trabajos realizados conforme se requiere, toda vez, que la comunicación con los clientes sólo se realiza en forma verbal y presencial. Toda atención que requiera un cliente debe ser realizada en el mismo taller, desde agendar hora para un servicio determinado, revisar el estado de su vehículo, aprobar o rechazar presupuestos, autorizar el inicio los trabajos o cerrar la orden de atención respectivamente. Por otra parte, dentro de cada atención realizada se generan datos muy relevantes, tanto para el cliente como para el administrador del taller, en relación con las fallas detectadas o bien respecto de los costos relacionados con su solución, los cuales no son registrados ni almacenados, debiendo el cliente tomar un decisión basado en la información que le entrega el administrador del taller o un mecánico autorizado. En los próximos capítulos veremos la Identificación del Problema, Objetivos, Alcance del Proyecto, Solución Propuesta, Enfoque de Solución, Organigrama y Cronograma del Proyecto, Factores Críticos de Éxito, Condiciones Comerciales y las Conclusiones respecto del trabajo realizado.esSoftware ComputacionalDesarrolloTalleres MecánicosInnovaciones TecnológicasTesis