Moll González, Ana MaríaDomínguez Lucchini, JavieraFacultad de Educación y Ciencias SocialesEscuela de Psicología2020-01-222020-01-222006http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/11717Tesis (Magíster en Psicología Clínica)La siguiente investigación es un estudio descriptivo acerca de las incidencias de variables demográficas en estrés laboral, en los Agentes de Atención Telefónica del Call Center CONTACTA. Para llevar a cabo la investigación se aplicó una Escala de "Apreciación de Estrés Laboral" desarrollada por J. L. Fernández Seara y M. Mielgo Robles. Los resultados arrojados, permiten visualizar el número de acontecimientos estresantes que han estado presentes en la vida de los agentes telefónicos; apreciar la intensidad con que cada uno vive o ha vivido esos sucesos vitales; y conocer si esos acontecimientos estresantes han dejado de afectarle o todavía le siguen afectando. Finalmente, se logra concluir que son las mujeres jóvenes solteras son las que presentan más altos indicadores de estrés laboral, en contraposición de los hombres jóvenes solteros quienes presentan más bajos índices de estrés laboral. Por otra parte, el factor más relevante de incidencia en el estrés laboral en los agentes telefónicos está vinculado a problemáticas personales con el trabajo, es decir, a la relación que de los sujetos con su trabajo.esEstrés ProfesionalAspectos Generales del EstrésTesis