Olmedo Navarro, AlexisMiranda Cáceres, Lorena MabelFacultad de IngenieríaEscuela de Industrias2020-03-062020-03-062010http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/12004Tesis (Ingeniero Industrial)La Empresa Rapid Cargo está dentro de estas características, es una empresa de categoría Pequeña y familiar, donde lleva 19 años de servicio en base a la experiencia del dueño, lo cual le exige estar siempre en las actividades de la organización, además no contempla con personal que le de valor agregado dentro de ella. Siendo así, con estas características, jamás se ha realizado un análisis de los procesos operacionales para un posible mejoramiento dentro de ella. Por lo tanto este proyecto se dedica a realizar el faltante diagnostico de la empresa ya sea en la estructuración institucional como en la ejecución, donde se realiza un Mapa de Procesos lo cual describe todo el funcionamiento de la empresa abarcando parte estratégica, operacional y laboral; dentro de este análisis se creó los diagramas de flujos actuales identificando puntos críticos en las actividades, donde se concluye una deficiencia en los procesos operacionales. Además para completar este diagnostico se identifican las cinco fuerzas de Porter, el análisis PEST y FODA. Ya teniendo el diagnostico completo se identifican los problemas causantes, para esto se trabaja con las herramientas de mejoramiento continuo realizando un Brainstorming e lshikawa para luego ocupar la metodología del diagrama de Pareto, identificando con mas certeza las causas principales que provocan el efecto, que corresponde "la deficiencia en los procesos operacionales". Se identificaron seis causas, los cuales son parte de los Objetivos Específicos del proyecto, para así ser desarrollados en las propuestas de mejoras. Las principales causas son: personal no calificado, no se ha declarado las descripciones de cada cargo, no hay políticas ni normas operacionales, no hay capacitaciones, no hay computadores y tienen un sistema de registro manual. Se desarrollan mejoras donde se van eliminando o creando las causas mencionadas, dentro de la organización.esTransporteTesis