Amigo Vásquez, LuisYáñez Pacheco, Luis AlejandroFacultad de Ingeniería2019-10-042019-10-042016http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/10328Tesis (Ingeniero Industrial)La importancia de resolver el problema de gestión del departamento de servicio técnico, radica en la necesidad de ofrecer a los clientes un servicio de calidad, a la altura de las expectativas de los usuarios que permitan fidelizar la relación empresa-cliente y por ende mejorar finalmente los indicadores de rentabilidad mediante el aumento de ventas o la captación de nuevos clientes atraídos no solo por la calidad de los equipos médicos comerciados, sino también por el valor agregado que representa el servicio de excelencia brindado a los clientes. De la misma forma, la resolución de la problemática de gestión del departamento permitirá no solo brindar un servicio de mayor calidad orientado al cliente, sino que irá en directo beneficio del propio departamento de servicio técnico al aumentar sus capacidades técnicas mediante la implementación de procedimientos de mantención correctiva con recursos técnicos como instrumental, herramientas y accesorios utilizados por sus propios técnicos que le brindaran al departamento la capacidad de resolver problemas técnicos de los equipos con recursos propios sin la necesidad de su despacho a fabrica. Así también, le permitirá al departamento contar con una bodega de equipos de respaldo administrada por el subgerente de servicio técnico. Lo anterior permitirá contar con equipos disponible para asignarlos a los clientes cuando no sea factible repararlos con recursos propios de la empresa y se requiera su despacho a fábrica. La implementación de un plan de mejora de la gestión del departamento de servicio técnico permitirá mejorar el servicio prestado al cliente, disminuyendo el impacto que provoca en los clientes el no disponer de su equipamiento durante 60 o más días, aumentando la fidelización de los clientes y la satisfacción con el servicio post venta.esServicio TécnicoAdministraciónMedicinaEquipos y AccesoriosMantenimiento y ReparaciónTesis