Fuentes Lama, RicardoDelgado Gaete, Nelson AlexisFacultad de Ingeniería2018-10-252018-10-252018http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/7336Tesis (Ingeniero Civil Industrial)En el presente trabajo, se realizará un análisis de los tiempos de atención a los clientes en la oficina comercial de la ciudad de Concepción, de la empresa eléctrica CGE Distribución S. A., realizando una comparación con los estándares de tiempo que la propia empresa se ha puesto como metas. Esto está basado en el programa de mejoramiento de sus relaciones con los clientes denominado Custome Experience (CeX), el cual nació como resultado del indicador NPS (Net Promoter Score) aplicado en el segundo semestre del año 2015, cuando el nuevo controlador, Gas Natural Fenosa, tomó posesión de la empresa. Adicionalmente se presentarán propuestas de mejoras en el proceso de atención a los clientes, luego de obtener y analizar los resultados de pruebas de estas propuestas en el software ProModel, el cual tiene como característica principal que permite simular cualquier tipo de sistemas, encontrando los valores óptimos de los parámetros claves del modelo.esSatisfacción del ConsumidorAtención al ClienteAdministraciónChileConcepciónTesis