González Lorenzo, Miguel AngelNavarro Martínez, Ariel OmarFacultad de Ingeniería2020-02-182020-02-182018http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/11896Tesis (Ingeniero Industrial)En el presente proyecto de título se detalla la propuesta de implementar un Balanced Scorecard o Cuadro de mando Integral, en la empresa consultora dBA Ingeniería. dBA Ingeniería es una empresa de asesoría en control de ruido, acústica ambiental y servicios acústicos para la industria. Nace en el año 2005, y en la actualidad cuenta con más de 12 años de experiencia en estudios acústicos para empresas de diversos rubros en el país. Su staff está compuesto por ingenieros civiles en sonido y acústica y personal especializado con experiencia en diversas áreas de la ingeniería acústica, tales como el diseño de soluciones acústicas, mapas de ruido y modelaciones acústicas, entre otros. La metodología Balanced Scorecard fue desarrollada por los profesores David Norton y Robert Kaplan después de realizar un estudio en varias empresas norteamericanas, a principios de los años 90, en el cuál se ponía de manifiesto que los cuadros de mando utilizados para su gestión contenían sobre todo indicadores financieros. Esta visión meramente financiera limita la capacidad de toma de decisiones, ya que estos indicadores no explican de forma integral la actuación presente de la empresa ni mucho menos la futura. dBA Ingeniería formula su estrategia basada en la experiencia, sin que alguien en particular e idóneo las proponga o las formule. Es por esto que uno de los objetivos fundamentales es formularlas. En el instante en que sean especificadas claramente, es necesario comprobar y controlar su aplicación. Para estos casos la herramienta a utilizar, es el Balanced Scorecard (en adelante BSC). A través de este modelo, se desea otorgar a la empresa herramientas que se puedan aplicar y que permitan vincular estrategias y objetivos, con desempeño y resultados a través de cuatro áreas críticas en cualquier empresa: Desempeño Financiero, Conocimiento del Cliente, Procesos internos del negocio, aprendizaje y crecimiento.esPlanificación EstratégicaEfectividad OrganizacionalTesis