Olmedo Navarro, AlexisSuárez Campos, Cynthia ElizabethOlmedo Navarro, AlexisFacultad de IngenieríaEscuela de Industrias2020-04-222020-04-222011http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/13061Tesis (Ingeniero Industrial)La presente memoria se realiza con el propósito de mejorar el sistema de gestión de calidad ISO 9001 :2008 en los Talleres de Servicio Técnico de la Empresa Kaufmann S.A. Para determinar el objetivo del proyecto se analiza la empresa en los aspectos externos e internos, con el objeto de definir cuáles son los ámbitos más críticos de la empresa y dónde se debe trabajar. Es así como el objetivo general se plantea: Aprobar sin "no conformidades" dos auditorías externas de verificación de la norma ISO 9001 :2008. Una de ellas programada para los procesos realizados en Faenas Transantiago, solicitada por el Ministerio de Transportes de Chile, y otra programada para los procesos realizados en Taller Santiago. Para lograr el objetivo planteado, primero se investigó la situación actual de los procesos, luego de determinó un plan de acción que ayudó a evidenciar todas las falencias que tenían los mismos y que podían causar una "no conformidad", para luego trabajar en acciones de mejora y lograr estar en óptimas condiciones para alcanzar con éxito el objetivo planteado. Finalmente los resultados de las auditorías externas de Verificación, realizadas los días 13 de Junio y 03 de agosto, fueron aprobadas sin "no conformidades", lo que implica que el objetivo se cumplió en un 100%. Sin embargo a pesar del cumplimiento se debe trabajar en las "potenciales no conformidades", para que no se transformen en "no conformidades" en una próxima auditoría externa, es por esto que además se proponen acciones de mejora basados en los resultados anteriores y se recomienda continuar con el mejoramiento de los procesos.esAdministración de la Calidad TotalControl de CalidadNormasNorma ISO 9001:2008ChileTesis