Leal Moraga, DaniloGarcía Acevedo, ValentinaFacultad de Ingeniería2019-11-222019-11-222018http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/10747Tesis (Ingeniería Civil Industrial)El presente proyecto de título tiene como finalidad presentar propuestas para el desarrollo de actualización de la norma ISO 9001 en la empresa Tricolor S.A. Entenderemos la sigla ISO como “International Organization for Standardization”, la que se traduce al español como “Organización Internacional para estandarización”. Se encarga del desarrollo de normas para organizaciones a nivel internacional. Hoy en día las empresas se ven cada vez más presionadas por las exigencias de los clientes, se ven inmersas en un mercado altamente competitivo y dinámico, por lo que se enfocan más en la creación de valor, llegando a altos niveles de satisfacción de los clientes. Para ello se requiere gestionar la empresa de manera sistemática, es decir, implementando un buen Sistema de Gestión que, proporciona una serie de procesos, acciones y tareas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos, ya sean personas, procedimientos, estrategias, planes, recursos, productos, etc. La finalidad es alcanzar el éxito sostenido de la organización, logrando disponer de capacidad suficiente para poder satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes, así como también de sus trabajadores y partes interesadas, de modo equilibrado y sostenible. No se trata tan solo de producir y vender un producto o servicio, si no que se requiere estar en constante seguimiento de sus procesos, generar mejoras continuas, etc. Es aquí donde aplicar un buen Sistema de Gestión de la Calidad (en adelante SGC) es la clave. Se trata de seguir un plan con un conjunto de medidas que harán que la calidad del producto o servicio de la organización se vea mejorado. Este sistema de Gestión de la Calidad, en el cual nos enfocaremos desde ahora, se explica como el conjunto de elementos interrelacionados de una organización por los cuales se administra de forma planificada la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes...Administración de la Calidad TotalNormas ISO 9001Tesis