Alemán Quezada, MarisolJeréz Rojas, Elizabeth RossanaFacultad de Ingeniería2019-09-232019-09-232018http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/10149Tesis (Ingeniero Civil Industrial)La mejora se aplicará al proceso de “ATENCION AL SERVICIO CLIENTE”, a través de una propuesta que permita la restructuración de las funciones actuales del asesor, que daría como resultado lo siguiente:  Cliente más satisfecho  Cliente con mayor conocimiento de su banco y sus productos  Asesor de cliente con funciones más expeditas  Trabajo en equipo por la capacitación del personal  Un mejor clima laboral El asesor podrá contar con: 1. Apoyo de tecnología en forma eficiente 2. Mejores herramientas para hacer más eficiente y eficaz trabajo 3. Lograr una mayor colaboración de las otras áreas de trabajo 4. OtrosesServicio al ClienteReingenieríaTesis